Experiencia Laboral.

 

Puesto: Asesor Profesional en el Área de Servicio al Cliente.

Empresa: Grupo Jacobo.

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Funciones: Encargada de elaborar un DNC, Manual de Capacitación y elaboración de procesos y diagramas de flujo, con la finalidad de poder dar mayor estructura al área de ventas y atención al ciente. También contribuí en la asignación del nombre y registro de una nueva empresa.

Logros: Contribuí a darle estructura al área de ventas y servicio al cliente, debido a que desde que inició operaciones la empresa, nunca se había documentado y aunque mi participación es por proyecto, ha sido gratificante.

 

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Puesto: Ejecutivo de Servicio al Cliente y Capacitación

Empresa: FARMALISTO

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Funciones: Actualmente cuento con amplio conocimiento en el área de Servicio al Cliente. Experiencia administración de pedidos tanto locales como foráneos,  alta y bajas de clientes, órdenes de compra, verificación de dispnibilidad y existencia del producto, back order, rastreo de pedidos y facturación. Así mismo, manejo de órdenes de suministro, entrada y salidas a mercancía y/o devoluciones vía sistema. Manejo de encuestas de calidad de servicio post-venta, seguimiento a dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes, contacto directo con el área de logística, asignación de rutas y rastreo de mensajeros, contacto directo con ejecutivos de cuenta de las mensajerías. Cotizaciones, Monitoreo de precios en el mercado, búsqueda de productos y/o medicamentos en otras cadenas, asignación de precios.  Solicitud de producto para stock y para surtir pedidos específicos a proveedores. Elaboración de reportes de operación para el cierre mensual.

Logros: Elaboración de procesos enfocados a la mejora continua y calidad del servicio, DNC y manuales de capacitación. Control de caja chica para el área. Quedé a cargo del área cuando el Jefe de Operaciones renunció intempestivamente de la empresa y logré sacar la operación adelante. Contribuí a la elaboración del Brief en las menciones de la marca en el programa Matutino Express y en la radio en la Red Empresarial por Alonso Castelott y promociones del mes.

 

Puesto: Asistente de Marketing

Empresa: ME SERVICIOS INTEGRALES EN COMPUTACION, S.A. DE C.V.]

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Funciones: Encargada del listado de precios y del catálogo de productos.

Elaboración de prmociones y diseño de promocionales, comtacto con medios publicitarios tales como google y radio, además del diseño de la página web, búsqueda de proveedores, cotizaciones, Actividades Administrativas, Monitoreo de la competencia.

Logros: Contribuí al rediseño de la página web, además del contenido de la página, actualización de precios y cotizador en dólares, conseguí mejores tratos con proveedores.

Manejo de CRM.

 

Puesto: Customer Service & Representative

Empresa: AVON COSMETICS, S. DE R.L.

                                                                                                    

Funciones: Atención a la Gerente de Zona realizando mantenimiento de cuentas de Representantes, aclaraciones sobre pagos, pedidos, devoluciones de mercancía, incentivos de acuerdo al producto y campaña, quejas, información sobre productos, promociones, pedidos rastreo de mercancía y seguimiento de entrega.                

Logros:  Logré mejorar la comunicación verbal con la finalidad de explicar a detalle los saldos y movimientos de una cuenta a personas que no tienen el conocimiento necesario para entenderlo, además de desarrollar mi habilidad para poder entenderlo rápidamente.                                                                                                         

Puesto: Supervisor de Servicio al cliente 

Empresa: Pro Inmune de México, SA de CV.

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Funciones: Asegurar que la información brindada a médicos y subdistribuidores referente a vacunas sea fidedigna, realizar cotizaciones, captura de pedido de cartera de clientes especiales, seguimiento de pedidos hasta su entrega tanto locales como foráneos, asignación y control de rutas locales y guías prepagadas para foraneos, backorder, surtido de órdenes de compra de hospitales y vendedores, facturación servicio post-venta.                             

Logros: Adquirí mucha experiencia en la administración de pedidos, desarrollé habilidades de comunicación con el personal interno de la empresa, pude mejorar la elaboración de rutas de entrega, de acuerdo al almacén, asigné horarios para toma y entrega de pedidos y elaboración de comparativos de precios.

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